联系我们：麻将胡了官方支持渠道与商务合作通道

多渠道联系方式总览

我们深知，用户在遇到问题时往往希望获得即时反馈。因此，我们提供了包含实时在线客服、工单系统与电话热线在内的三级支持体系。以下为具体联系信息，请务必收藏本页面。

• 官方客服邮箱：[email protected] —— 适用于非紧急问题，如账号申诉、充值异常、建议反馈等。我们承诺在 24 小时内（工作日）回复您的邮件。
• 24 小时自动工单系统：访问域名 link.soft-pg-mahjong.com.cn/support，提交详细的问题描述与截图，系统会自动分配工单号，便于你追踪处理进度。
• 电话支持热线：400-920-3388（仅限中国大陆地区）。服务时间为每日 9:00 - 21:00，包含法定节假日。由于话务量较大，建议避开高峰时段（每日 19:00-21:00）拨打。
• 游戏内反馈入口：登录游戏后，点击"设置-帮助与反馈"，可以直接与 AI 客服机器人对话，解决 80% 的常见问题。如需转人工，输入"转人工"即可排队。

工作时间与服务承诺

我们建立了严格的 SLA（服务等级协议）来保障用户反馈的处理时效。对于不同级别的问题，我们设定了不同的响应与解决时限。

请注意，电话热线的服务时间虽然截止至 21:00，但工单系统与邮件支持是 7x24 小时开放的。对于在非工作时间提交的紧急问题，我们的值班运维人员会通过监控系统自动感知大规模故障，并启动应急预案，无需用户逐一通知。

各部门业务线联系指引

为了提升沟通效率，我们建议用户根据具体事项，直接联系对应的负责部门。以下为各部门的职能范围与专用联系邮箱，请勿向多个邮箱重复发送相同内容，以免造成工单重复处理，延误你的宝贵时间。

玩家支持与账号安全

如果你遇到账号被盗、封禁申诉、实名认证等问题，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件标题请务必包含你的游戏 UID（用户唯一标识符）以及问题关键词，例如："UID 12345678 申诉误封"。为了加速处理，请将封禁截图或异常登录的设备信息一并附上。

商务合作与联运

我们欢迎各类流量渠道、手机厂商应用商店、以及线下棋牌室与我们进行联运合作。请有意向的合作伙伴发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上公司介绍、合作方案PPT或过往案例。我们的商务团队会在 5 个工作日内进行评估并回复。

媒体与内容创作者（KOL）

如果你是视频博主、直播主播或游戏资讯编辑，希望获取游戏素材、激活码或进行独家采访，请联系 [email protected]。我们将为粉丝量超过 5 万的创作者提供专属的"雀神扶持计划"，包括但不限于游戏内虚拟道具赞助与线下赛事邀请函。

常见问题与快速解答（FAQs）

在联系人工客服之前，不妨先查阅以下高频问题，或许能为你节省不少时间。

问题一：我忘记了游戏账号绑定的手机号，如何找回？

请在登录界面点击"账号找回"，通过身份证信息验证或历史充值订单号验证进行申诉。如果两项信息均无法提供，你需要准备账号的注册时间、常用登录设备型号以及最近三笔充值记录的截图，发送至客服邮箱，由高级专员人工审核。

问题二：如何申请开具游戏内的充值发票？

请在游戏内"设置-个人信息-发票申请"中填写企业抬头与税号。由于苹果应用商店的支付流程特殊性，通过 iOS 端充值的订单无法由我们直接开具发票，你需要向苹果公司申请。Android 端及官网充值的订单，我们将在 15 个工作日内将电子发票发送至你的邮箱。

问题三：我在海外，无法拨打 400 电话怎么办？

海外玩家请优先使用游戏内的在线客服功能，或者发送邮件至 [email protected]。由于国际邮件存在延迟，我们建议你在邮件标题中注明"[海外用户]"，以便系统优先路由至英文支持团队。

问题四：如何加入《麻将胡了》的官方玩家社群？

我们目前在 QQ 群（群号：785213469）和 Discord 服务器（邀请链接见游戏内公告）均设有官方社群。加入社群时请遵守群规，严禁讨论任何形式的第三方代练、博彩等违规话题，否则将被永久拉黑。